Пользуются и прячут

Самый широкий опрос про доверие к ИИ сделали KPMG и Мельбурнский университет: 48 тысяч человек в 47 странах, с ноября 2024 по январь 2025. Регулярно пользуются ИИ 66%. Доверяют ему 46%. На работе 57% признают, что пользовались ИИ непрозрачно: выдавали результат за свой или не говорили, что пользовались. Не проверяют его на точность 66%. По сравнению с 2022 годом, до ChatGPT, доверия стало меньше, а тревоги больше, притом что пользоваться стали больше.

Это и есть картина: люди пользуются и прячут. Слово «боятся» тут слишком общее, страхов минимум четыре, и каждый измерен отдельно.

Первый страх: как на меня посмотрят. Джессика Рейф, Ричард Ларрик и Джек Солл из Дьюка в мае 2025-го опубликовали в PNAS четыре предрегистрированных эксперимента на 4 439 участниках. Люди, которые пользуются ИИ на работе, ожидают, что их сочтут ленивее и менее компетентными. И ожидают правильно: оценивающие действительно называли пользователей ИИ более ленивыми, менее компетентными, менее старательными и менее самостоятельными, чем тех, кому помогал человек или никто. В третьем эксперименте менеджеры, которые сами редко пользуются ИИ, предпочитали при найме кандидатов, которые ИИ не пользуются. Slack осенью 2024-го опросил 17 372 офисных работника в 15 странах: 48% некомфортно признаться менеджеру, что они использовали ИИ для обычной задачи. Причины: похоже на жульничество, 47%, боюсь показаться менее компетентным, 46%, боюсь показаться ленивым, 46%. Это в компаниях, где 99% руководителей в том же опросе собирались вкладываться в ИИ.

Второй страх: ошибка. У него длинная история. В 2015 году Дитворст, Симмонс и Мэсси показали, что люди быстрее теряют доверие к алгоритму, чем к человеку, увидев одну и ту же ошибку, и после этого выбирают худшего прогнозиста-человека вместо лучшего алгоритма. Термин прижился: неприятие алгоритмов. Языковые модели ошибаются заметно, и это неприятие получило подтверждение. В опросе Stack Overflow за 2025 год точности ИИ не доверяют 46% разработчиков, доверяют 33%. В опросе Pew 53% американцев не уверены, что отличат текст машины от текста человека, при том что 76% считают это важным. Отсюда странный на первый взгляд результат KPMG: 56% сами ошибались в работе из-за ИИ, и только 34% проверяют его результат. Страх ошибки переходит в молчание, до проверки он не доходит.

Третий страх: работа. Gallup в августе 2026-го спросил американских работников, боятся ли они, что технологии сделают их работу ненужной. 27%, на семь пунктов больше, чем год назад, и вдвое больше, чем в 2017-м. Среди тех, кому меньше 45, 34%, вровень с урезанием льгот, 32%. Pew в июне 2026-го зафиксировал: 71% взрослых считают, что ИИ сократит число рабочих мест за двадцать лет, 52% больше обеспокоены, чем воодушевлены, против 37% в 2021-м, а среди молодых до 30 таких впервые большинство, 55%. Здесь зашита ловушка, которую видно в первом страхе: пользоваться ИИ нужно, чтобы не потерять работу, и опасно, потому что это доказывает, что работу можно отдать машине. Человек, который прячет использование ИИ, решает ровно эту задачу.

Четвёртый страх самый личный: потерять себя. По опросу Pew за июнь 2025-го 53% считают, что ИИ ухудшит способность людей думать творчески, 50%, что ухудшит способность строить отношения, и это против 16% и 5%, ожидающих улучшения. Молодые до 30 говорят, что инструменты одинаково часто помогают их творчеству и вредят ему. Опрос Microsoft Research на 319 работниках умственного труда на CHI 2025 показал механизм: чем больше человек доверяет ИИ, тем меньше он включает критическое мышление. Я про это писал с личной стороны, поймав себя на том, что вместо мысли начинаю формулировать запрос. Этот страх обоснован лучше остальных: удобство переписывает привычки, машина тут ни при чём.

Теперь про то, что страхи снимает.

Штраф за использование ИИ исчезает в двух случаях. У Рейф и коллег он пропадал, когда ИИ был явно полезен для задачи, и заметно слабел, когда оценивающий сам пользуется ИИ каждую неделю. То есть стыд держится на тех, кто не пробовал, и уходит вместе с ними.

Неприятие алгоритма лечится контролем. Те же Дитворст, Симмонс и Мэсси в 2018-м показали, что люди готовы пользоваться несовершенным алгоритмом, если могут чуть-чуть поправить его прогноз, даже если правка почти ничего не меняет. Для интерфейсов ИИ это прямой рецепт: дать возможность поправить результат.

Скрытность лечится разрешением. У Slack работники, которым комфортно рассказать менеджеру, что они пользуются ИИ, на 67% чаще действительно им пользовались. И обучение: по KPMG его прошли 47%, по Slack 30% не получили ни часа, экспертами себя считают 7%. Человек, которому не показали, где инструмент ошибается, будет либо верить ему целиком, либо бояться целиком.

Осталось сказать, что страх рациональный. 56% уже ошибались из-за ИИ. Штраф за использование реальный, его измерили на найме. Работа действительно меняется, и люди это видят раньше статистики. Бояться тут есть чего. Только прятать бесполезно: пользуются уже две трети, и вопрос давно другой: кто в комнате первым скажет об этом вслух и покажет, как он проверяет результат.